1. Zakres zastosowania.
Poniższe warunki gwarancji dotyczą wszystkich produktów sprzedawanych pod
marką ROCA z wyjątkiem wanien i kabin z hydromasażem, do których dołączana
jest osobna karta gwarancyjna.
Warunki Gwarancji obowiązują dla wyrobów zakupionych i zamontowanych na
terytorium Polski.
2. Deklaracja gwarancji jakości.
Roca Polska Sp. z o. o. gwarantuje na warunkach opisanych poniżej, że nasze
produkty zostały skonstruowane i wyprodukowane bez żadnych wad oraz, że przy
prawidłowym użytkowaniu zgodnym z załączonymi instrukcjami będą
funkcjonowały niezawodnie.
3. Zasady gwarancji.
3.1. Świadczenia z tytułu gwarancji.
3.1.1. Gwarancja obejmuje wszelkie wady fabryczne lub niesprawne działanie w
okresie gwarancyjnym wynikłe z winy producenta i zapewnia dokonanie bezpłatnej
naprawy lub wymiany części lub w przypadku niemożności naprawy wymianę
całego urządzenia.
3.1.2. Reklamacje należy zgłaszać w miejscu zakupu lub bezpośrednio do
autoryzowanego Serwisu Roca Polska. Aktualny wykaz Serwisantów można
uzyskać w punkcie sprzedaży. Wymagane jest przedłożenie dowodu zakupu. Jest
to warunkiem przyjęcia reklamacji.
Koszty weryfikacji nieuzasadnionego zgłoszenia reklamacyjnego obciążają klienta.
3.1.3. Podczas usuwania usterek Roca Polska zastrzega sobie prawo do decyzji
czy części produktu będą naprawione czy wymienione na nowe, przy czym części
wymienione stają się własnością Roca Polska.
3.1.4. Zewnętrzne powierzchnie wyrobu winny być przez Kupującego sprawdzone
w miejscu dokonywania zakupu również, jeśli są oryginalnie zapakowane.
Późniejsze reklamacje uszkodzeń zewnętrznych powierzchni zgłoszone po
odebraniu lub zamontowaniu towaru nie będą uznawane.
3.1.5. Roszczenia z tytułu gwarancji nie będą uwzględniane w przypadku:
- uszkodzeń mechanicznych np. uderzenia, obicia, zarysowania,
- uszkodzeń powstałych podczas wybijania otworów na baterie,
- użytkowania niezgodnym z przeznaczeniem,
- nieprzestrzegania zasad obsługi, eksploatacji i konserwacji zawartych w
instrukcjach,
- uszkodzeń wynikłych z zanieczyszczenia wody lub braku filtrów do
zanieczyszczeń mechanicznych w instalacji wodnej,
- dokonywania napraw lub przeróbek przez osoby nieupoważnione przez firmę
Roca Polska,
- zastosowania części nieoryginalnych,
- następstw naturalnego zużywania się elementów podczas normalnej eksploatacji,
- wad wynikłych z montażu niezgodnego z dołączoną instrukcją lub sztuką
budowlaną.
3.1.6. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w trakcie
eksploatacji takich jak bieżące konserwacje, odkamienianie, czyszczenie, do
których wykonania zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny
koszt.
3.1.7. Produkt powinien być zamontowany w taki sposób, aby był możliwy jego
demontaż bez konieczności uszkodzenia elementów wyposażenia łazienki. W
przeciwnym przypadku Roca Polska nie pokrywa dodatkowych kosztów
związanych z naprawą/wymianą produktu.
3.1.8. Firma Roca Polska nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jakichkolwiek szkód
wobec osób lub mienia, które mogą być spowodowane przez którąś z przyczyn
opisaną w punkcie 3.1.5.
3.2. Okresy gwarancyjne.
Okres gwarancyjny liczony od daty zakupu dla poszczególnych wyrobów wynosi:
3.2.1 Ceramika sanitarna
- 5 lat na ceramikę,
- 2 lata na powierzchnię Maxi Clean,
- 2 lata na mechanizm spłukujący, deskę, pokrywę i pozostałe akcesoria.
3.2.2. Armatura
- 10 lat na szczelność zaworów ceramicznych,
- 5 lat na korpus i jakość powierzchni chromowanych i Niqueldur,
- 2 lata na jakość powierzchni malowanych i złoconych,
- 2 lata na pozostałe typy baterii w tym baterie z zaworami klasycznymi,
termostatyczne, elektroniczne, samozamykające zawory spłukujące,
- 2 lata na akcesoria typu wężyki przyłączeniowe, głowice i słuchawki prysznicowe,
drążki i uchwyty prysznicowe, przełączniki, perlatory itp.
3.2.3. Wanny i brodziki akrylowe, wanny żeliwne, obudowy i akcesoria do wanien:
- 5 lat.
3.2.4. Wanny stalowe:
- 5 lat.
3.2.5. Kolumny do hydromasażu:
- 2 lata.
3.2.6. Kabiny natryskowe i parawany nawannowe:
- 2 lata.
3.2.7. Zlewozmywaki:
- 2 lata.
3.2.8. Deski sedesowo-bidetowe:
- 2 lata.
3.2.9. Meble i dodatki łazienkowe:
- serie GAP i HALL: 3 lata na meble oraz dożywotnia na okucia,
- pozostałe meble: 2 lata.
3.2.10. Stelaże podtynkowe:
- 10 lat na ramę stelaża,
- 5 lat na zbiornik, zawór napełniający i mechanizm spustowy,
- 2 lata na pozostałe elementy.
3.2.11 Produkty Graphyd (Solid Surface, Culture Marble i Polyconcrete):
- 5lat
4. Zalecenia dotyczące montażu, konserwacji i eksploatacji.
Szczegółowe zasady montażu, konserwacji i eksploatacji zawierają instrukcje
dołączane do wyrobu. Nieprzestrzeganie tych zasad oraz zaleceń zamieszczonych
poniżej spowoduje nie uznanie roszczeń gwarancyjnych w tym zakresie.
4.1. Wyroby ceramiczne:
- do czyszczenia nie stosować żadnych ostrych przedmiotów ani materiałów
ściernych powodujących zarysowania lub uszkodzenie szkliwa,
- do zbiornika kompaktu nie wkładać środków chemicznych typu kostki
rozpuszczalne gdyż mogą one uszkodzić elementy mechanizmu spłukującego,
- płaszczyzny ścian i posadzki muszą posiadać odpowiednią nośność aby
wytrzymać obciążenia powstałe podczas montażu i użytkowania ceramiki. W
przeciwnym wypadku należy zastosować stelaże nośne zgodnie z instrukcją ich
producenta.
- jeżeli produkty posiadające syfon ceramiczny narażone są na działanie niskich
temperatur, należy do wody w syfonie dodać środek przeciwdziałający zamarzaniu,
- w przypadku ceramiki kolorowej może wystąpić subiektywne wrażenie różnic w
odcieniach wynikające ze sposobu oświetlenia oraz różnorodności kształtów.
4.2. Wyroby ceramiczne z powłoką Maxi Clean:
- do czyszczenia nie stosować środków aktywnych powierzchniowo oraz ściernych,
- zalecane regularne czyszczenie powierzchni miękką ściereczką i ciepłą wodą, a w
przypadku większych zabrudzeń użycie delikatnego środka czyszczącego.
4.3. Meble:
- montaż wyrobu należy przeprowadzić zgodnie z wytycznymi opisanymi w
instrukcji montażu mebla
- mebel należy wypoziomować
- wyrób nie może być montowany w saunie
- mebel nie może być poddany bezpośredniemu i długotrwałemu działaniu wilgoci
- do czyszczenia powierzchni używać lekko zwilżonej miękkiej tkaniny.
Wyczyszczoną powierzchnię należy przetrzeć suchą szmatką. Nie wolno używać
agresywnych lub ścierających środków zawierających kwasy, rozpuszczalniki,
chlor, alkohol itp.
4.4. Armatura:
- przed montażem baterii należy dokładnie przepłukać rury instalacyjne,
- instalacja wodna powinna zawierać filtry do zanieczyszczeń mechanicznych,
- armatura nie może być montowana w pomieszczeniach, gdzie temperatura
otoczenia spada poniżej 0 oC,
- do czyszczenia powierzchni zewnętrznych używać wody z mydłem a następnie
osuszyć powierzchnie za pomocą miękkiej ściereczki. Nie wolno używać
agresywnych lub ścierających środków zawierających kwasy, rozpuszczalniki,
chlor, alkohol itp.
- okresowo należy przeprowadzać odkamienianie filtrów, perlatorów, przełączników
poprzez zanurzenie tych elementów w preparacie do tego przeznaczonym,
stosując się do zaleceń jego producenta.
4.5. Wanny i brodziki stalowe, wanny żeliwne:
- podczas transportu nie wolno przesuwać wanny lub brodzika po podłożu,
- podczas montażu i prac wykończeniowych należy zabezpieczyć całą
powierzchnie emaliowaną przed ewentualnym zabrudzeniem lub uszkodzeniem,
- wannę należy montować tylko na oryginalnych nóżkach lub w specjalnej
obudowie styropianowej dostosowanej do danego typu wanny,
- wannę lub brodzik należy zabudowywać w taki sposób, aby był możliwy ich
demontaż bez konieczności zniszczenia obudowy lub innych elementów
wyposażenia łazienki. W przeciwnym przypadku firma Roca Polska nie pokrywa
dodatkowych kosztów związanych z ich wymianą,
- powierzchnie emaliowane myć wodą z dodatkiem delikatnych środków
czyszczących nie powodujących zarysowania powierzchni (mleczka, płyny, żele)
używając miękkiej gąbki lub ściereczki,
- dno antypoślizgowe wymaga szczególnej pielęgnacji i dbałości aby nie dopuścić
do trwałych zabarwień powierzchni antypoślizgowej.
4.6. Wyroby akrylowe: wanny, brodziki, obudowy, kolumny do hydromasażu, deski
sedesowo-bidetowe:
- podczas montażu i prac wykończeniowych należy zabezpieczyć całą
powierzchnię akrylowa przed ewentualnym zabrudzeniem lub uszkodzeniem,
- jeśli podczas prac montażowych używany jest palnik nie wolno kierować jego
płomienia w pobliże akrylu,
- należy unikać kontaktu akrylu z wszelkiego rodzaju lakierami, zmywaczami do
paznokci, rozpuszczalnikami, zapalonymi papierosami itp.
- nie należy umieszczać silnych źródeł ciepła lub światła blisko akrylu,
- do mycia nie używać żadnych środków ani myjek o własnościach ściernych.
Używać jedynie wody z mydłem.
- ewentualne zarysowania powierzchni akrylu można usunąć za pomocą
ogólnodostępnych środków przeznaczonych do napraw powierzchni akrylowych
zgodnie z zaleceniami producenta,
- aby zapobiec osadzaniu się kamienia, napełnianie wanny rozpoczynać od zimnej
lub letniej wody.
4.7 Produkty Graphyd (Solid Surface, Culture Marble i Polyconcrete):
- podczas montażu i prac wykończeniowych należy zabezpieczyć całą
powierzchnię przed ewentualnym zabrudzeniem lub uszkodzeniem,
- jeśli podczas prac montażowych używany jest palnik nie wolno kierować jego
płomienia w pobliże produktu,
- należy unikać kontaktu powierzchni z wszelkiego rodzaju lakierami, zmywaczami
do paznokci, rozpuszczalnikami, zapalonymi papierosami itp.
- nie należy umieszczać silnych źródeł ciepła lub światła blisko produktów,
- do mycia nie używać żadnych środków ani myjek o własnościach ściernych.
Używać jedynie wody z mydłem.
- ewentualne zarysowania powierzchni można usunąć za pomocą
ogólnodostępnych środków przeznaczonych do napraw powierzchni zgodnie z
zaleceniami producenta.
NINIEJSZA GWARANCJA NIE WYŁĄCZA, NIE OGRANICZA ANI NIE ZAWIESZA
UPRAWNIEŃ WYNIKAJĄCYCH Z NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ.